SUPPORT BY 2X4
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, falls etwas nicht so klappt wie es sein sollte. Wenn Sie sich z.B. an unserem SurveyTester Server nicht anmelden können, falls Ihr Desktop Programm beim Start eine Fehlermeldung ausgibt, oder sonst ein technisches Problem vorliegt, erhalten Sie unsere Unterstützung.
Wenn Sie das Programm, welches Probleme macht, bei 2×4 lizenziert haben, helfen wir im Rahmen eines Wartungsvertrags kostenlos weiter. Falls Sie die Software anderweitig erworben haben, oder kein aktiver Wartungsvertrag besteht, können wir Ihnen trotzdem weiterhelfen. In diesem Fall gegen Kostenübernahme unserer Aufwände.
Bei ganz akuten Notfällen, bei denen Sie oder Ihr Team nicht mehr weiterarbeiten können, lassen wir im Rahmen einer speziellen Notfall-Vereinbarung gerne alles Andere stehen und liegen. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren.
Auf dieser Seite finden Sie unterhalb des Support Formulars weiterführende Links und Hilfe zur Selbsthilfe.
Bei zeitlich kritischen Notfällen, beschreiben Sie bitte was das Problem konkret ist, und wie wir Sie telefonisch erreichen können. Unsere Notfall-Vereinbarungen sehen vor, dass wir bei einer Bearbeitung Notfällen einen erhöhten Stundensatz von 250 Euro, mindestens aber 500 Euro abrechnen. Dies gilt immer dann, wenn wir innerhalb von 4 Stunden an Ihrem Problem arbeiten – auch am Wochenende und Feiertagen und zu jeder Tageszeit.
