Dashboarding – Berichterstattung zur Entscheidungsfindung

Von Janusz Wachniki (Predictive Solutions)

Puschkin soll gesagt haben, dass „Lesen der beste Weg zum Lernen ist“ und Diderot, dass „Menschen aufhören zu denken, wenn sie aufhören zu lesen“. Die berühmten Namen und die Form der Maximen lenken von der Tatsache ab, dass es sich dabei um Binsenweisheiten handelt. Wer wurde als Kind nicht zum Lesen gezwungen? Schlimmer noch, manche sagen, es gefällt ihnen.

Anstatt sich mit Klischees zu befassen, sollten wir einen Moment darüber nachdenken, was wir lesen. Und ich meine nicht Ihr Lieblingsgenre. Das ist eine Frage des Geschmacks. Ich werde mich auf das Medium für die Information konzentrieren. Das traditionelle Buch ist das Rascheln und der Geruch von Papier, Einband und Bildern. Manchmal ist die Ausgabe selbst ein Mehrwert. Auf der anderen Seite hat ein gedrucktes Buch eine Masse und Größe, ist nicht immer leicht zu bekommen, ob unterwegs oder weil es vergriffen ist. Die andere Frage ist: Ist diese Art von Medium umweltfreundlich?

Wenn das Buch nicht als Sammlerstück betrachtet wird, sondern vor allem wegen seines Inhalts geschätzt wird, kann man heute problemlos ein nicht-traditionelles Medium verwenden. Die Wahl liegt auf der Hand: E-Books. Viele stehen diesem Medium eher kritisch gegenüber. Ich habe mich daran gewöhnt, vor allem, wenn es um „professionelle“ Literatur geht. Erstens kann man nicht einen einzigen Band, sondern eine ganze Bibliothek mitnehmen. Das ist besonders nützlich für unterwegs, wenn man nur einige Auszüge braucht und nicht eine Cover-to-Cover-Aktion. Sie können auch jederzeit ein E-Book kaufen, zum Beispiel im Auto, vorausgesetzt, Sie sind nicht mit dem Auto unterwegs.

Solche Publikationen können nicht nur Illustrationen, sondern auch andere Multimedia-Inhalte wie Ton, Animationen und Filme enthalten. Nun stellt sich die philosophische Frage, ob es sich noch um ein Buch oder um eine Publikation weit über dieses Konzept hinaus handelt. Es ist jedoch nicht die Schlüsselfrage. Der Schlüssel ist die Frage, ob das neue Medium zu einer verbesserten Effektivität der Kommunikation oder des Wissenstransfers, wenn Sie so wollen, beitragen kann.

Es ist jetzt an der Zeit, zum Kernthema überzugehen, zu neuen Formen der Veröffentlichung und Verbreitung von Datenanalyseberichten. Es waren „Hardcopy“-Berichte oder „Face-to-Face“-Präsentationen, die die primäre Form der Kommunikation darstellten. Heute ist es bei „Live“-Präsentationen nicht mehr erforderlich, dass der Vortragende anwesend ist, so wie Berichte kein Papier benötigen. Dennoch sind neue Publikationsformen keine Garantie, sondern lediglich eine Chance zum Erfolg. Der Erfolg besteht darin, den Empfänger mit Ihren Informationen so zu erreichen, dass die Botschaft klar und kohärent ist. Es verbessert die Chance, dass die Informationen bei der Entscheidungsfindung verwendet werden, was das letztendliche Ziel ist. Sie können natürlich ein paar Schritte weiter gehen und sagen, es geht um das Geld, das die Entscheidungen generieren. Unabhängig davon, wie Sie Erfolg definieren, können neue Formen der Veröffentlichung und Verbreitung dazu beitragen, ihn zu erreichen, wenn sie klug eingesetzt werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass neue Publikationsformen neue Möglichkeiten bedeuten, wie zum Beispiel

• Dynamik – animierte Visualisierungen, die z.B. die vierte Dimension (Veränderung im Laufe der Zeit) in einen dreidimensionalen Raum einführen können;
• Interaktivität – Drill-down in die Informationen, um eine detailliertere Ebene zu erreichen;
• Reichweite – bessere Möglichkeiten der Ergebnisverteilung, z.B. durch elektronische Kommunikation;
• Immer auf dem neuesten Stand – Berichte werden aktualisiert, sobald neue Informationen eintreffen;
• Kosteneffizienz – geringere Kosten der Informationsverteilung.

Denken Sie daran, dass die „neuen Möglichkeiten“ auch „endlose Möglichkeiten“ bedeuten können, die Ihr Leben potenziell erschweren können. Meistens manifestiert sie sich in dem Bestreben, alle technologischen Möglichkeiten auf einmal zu nutzen. Dies führt oft dazu, dass die Form die Substanz schlägt. Besonders deutlich wird dies bei Dashboards, einer recht beliebten Form der Informationsverteilung für die Entscheidungsfindung.

Englische Wörter und Redewendungen finden ihren Weg in immer mehr Sprachen. Auf der anderen Seite musste ich mich selbst mit der Frage auseinandersetzen, ein polnisches Äquivalent zu englischen Begriffen zu finden. Eine Bedeutung von „Lift“ ist zum Beispiel das Maß für die Leistung von Entscheidungsregeln, aber wie kann man das in anderen Sprachen ausdrücken? Selbst wenn man ein Wort in der Zielsprache auswählt, ist die spezifische Bedeutung dort noch nicht festgelegt. Sie kann nur aus dem Kontext abgeleitet werden, es sei denn, der Autor verwendet Wörter sowohl in der Ausgangs- als auch in der Zielsprache.

Das Armaturenbrett ist eine Art Schalttafel, ein Bedienfeld oder eine Instrumententafel. Es kann auch als Cockpit bezeichnet werden. Dennoch ist das Cockpit häufiger ein Ort, an dem Piloten arbeiten als das Armaturenbrett.

Die oben erwähnten Begriffe erinnern an die Automobilindustrie, die Luftfahrt oder das Segeln, ein metaphorischer Bereich, den ich für eine Weile beschäftigen werde. Diese Analogien sind gerechtfertigt, weil Armaturenbretter in Unternehmen oft ähnlich aussehen wie die Armaturenbretter von Autos. Nun können wir uns der Bedeutung des Begriffs zuwenden, auf den ich mich konzentrieren werde. Schließlich werde ich mich auf die Verwendung von Dashboards für Geschäftsentscheidungen konzentrieren.

Was ist ein Auto-Armaturenbrett? Es ist eine Reihe von Anzeigen, die dem Fahrer bei der Entscheidungsfindung helfen sollen. Mit anderen Worten, es hilft bei der Verwaltung des Autos. Es liefert eine Reihe nützlicher Informationen, wie z.B. über die Geschwindigkeit, den Kraftstoffstand, die Beleuchtung usw. Die wichtige Frage ist, welche und wie viele Informationen bereitgestellt werden sollten. Ist die Kraftstoffstandsanzeige notwendig oder kann sie ganz entfernt werden? Was können die Folgen seines Fehlens sein? Weiß der Fahrer, wie sie zu benutzen ist und welche Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Angaben getroffen werden sollten? 

Dasselbe gilt für die Wirtschaft. Das Dashboard sollte die für die Entscheidungsfindung notwendigen Informationen liefern. Es sollte daher korrekt gestaltet sein. Sie müssen die Anzahl und Art der dargestellten Informationen richtig auswählen. Die oberste Regel bei der Gestaltung von Dashboards ist, nur die notwendigen Informationen zu präsentieren. Wenn Sie mehr Informationen visualisieren möchten, müssen Sie Prioritäten setzen. Das Design von Manager-Dashboards basiert zu einem großen Teil auf der Darstellung von KPIs ( Key Performance Indicators).

Die nächste wichtige Frage lautet: Wie sollen die Informationen präsentiert werden? Hier dreht sich alles darum, wofür und wie die Informationen verwendet werden sollen. Gehen wir zurück zum Auto. Woher wissen Sie, wann Sie den Gang wechseln müssen? Sie können dem Motor zuhören, Sie können den Drehzahlmesser benutzen oder sich an die Schaltvorschläge des Bordcomputers halten. Die Art und Weise, wie die Informationen übermittelt und empfangen werden, sollte für den Manager, der der Empfänger ist, geeignet sein.

Ein Rennfahrer benötigt andere Informationen als derjenige, der selten fährt, obwohl seine Entscheidungen im gleichen Bereich liegen. Die Sache ist die, dass das Armaturenbrett allein nicht ausreicht; es muss ein Fahrer davor stehen, der die Informationen lesen kann.  Die Vereinfachung kann nur so weit gehen. Eine zu starke Vereinfachung führt zu Rigidität bei der Entscheidungsfindung aufgrund des Mangels an aussagekräftigen Informationen. Dies ist dann der Fall, wenn die Kompetenzen eines Managers über das Niveau der bereitgestellten Informationen hinausgehen. Ein guter Manager wird sicherlich immer noch besser in der Lage sein, Entscheidungen zu treffen als ein schlechter. Hätte ein guter Manager jedoch mehr Informationen, könnten die Ergebnisse wesentlich besser ausfallen. Kurz gesagt, die Auswahl der bereitgestellten Informationen sollte von den Kompetenzen des Managers abhängen.

In diesem Stadium stellt sich die Frage: Welche Manager-Dashboards werden in Geschäftsberichten verwendet? Es gibt viele Definitionen und sie unterscheiden sich je nach Schwerpunkt des Autors: IT, Datenanalyse, Visualisierung, Informationsaustausch, etc. Ich werde die Definition einer anerkannten Autorität, Stephen Few, in seinem Buch Information Dashboard Design zitieren. Die effektive visuelle Kommunikation von Daten definiert das Dashboard als

… eine visuelle Darstellung der wichtigsten Informationen, die zur Erreichung eines oder mehrerer Ziele benötigt werden; konsolidiert und angeordnet auf einem einzigen Bildschirm, so dass die Informationen auf einen Blick überwacht werden können (Few 2006, 34).

Diese Definition konzentriert sich darauf, Manager-Dashboards als eine Form der Visualisierung und Präsentation von Informationen wahrzunehmen, die zur Entscheidungsfindung notwendig sind. Werfen wir einen Blick auf einige Schlüsselelemente einer solchen Visualisierung.

Erstens, zuerst die Information. Dabei handelt es sich in der Regel um Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) für einen bestimmten Geschäftsbereich. Es ist keine leichte Aufgabe, diese zunächst zu definieren und zu berechnen. Infolgedessen kann die Visualisierung auf dem Bildschirm einen erheblichen Aufwand für die Einführung von Informationen aus Daten erfordern. Abgesehen von Messwerten kann das Dashboard auch andere Arten von Informationen, wie z.B. eine To-Do-Liste, darstellen. Sie sind nicht Teil der Datenanalyse, können aber in der Unternehmensführung nützlich sein.

Zweitens: Informationen auf einem einzigen Bildschirm. Dies kann auf zwei Arten erreicht werden. Durch Verringerung des Informationsgehalts oder Erhöhung der Informationsdichte. Die Idee hinter KPIs ist, dass sie wirklich entscheidend sind und dass es nur mehrere von ihnen gibt, nicht mehrere Dutzend. Die Informationsdichte kann durch die Wahl der richtigen Form der Visualisierung verbessert werden. Die Ein-Bildschirm-Regel muss Dashboards, die aus mehreren Bildschirmen bestehen, nicht ausschließen. Achten Sie jedoch darauf, die Waage nicht zu verkippen; der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Auswahl der Informationen und nicht in einer „Barkenschnittstelle“ mit unzähligen Visualisierungsformen, Warnleuchten usw.

Die in der Definition verwendete Wendung „auf einem einzigen Bildschirm“ bezieht sich auf einen Computerbildschirm. Im Falle des Manager-Dashboards werden die Informationen hauptsächlich über Computerbildschirme verteilt. Dies erfordert einen anderen Ansatz als bei der Gestaltung von Berichten in Papierform. Einerseits verbessert es die Möglichkeiten, andererseits stellt es aber auch ein erhebliches Problem dar. Während wir bei Papier vorwiegend die Formate A4 oder Letter verwenden, sind die Auflösung der Bildschirme und ihre Verhältnisse sehr unterschiedlich. Eine weitere Entscheidung, die es zu treffen gilt, ist die, ob auf das Dashboard mit einer dedizierten Anwendung oder nur mit einem Webbrowser zugegriffen werden soll. Darüber hinaus sollte im Zuge des technischen Fortschritts vielleicht das Wort „Computer“ durch „elektronisches Gerät“ ersetzt werden, da Manager immer häufiger Smartphones und Tablets verwenden.

Drittens sollten wir uns auf die Formulierung konzentrieren, dass Informationen „auf einen Blick“ verfügbar sein sollten. Ein gutes Armaturenbrett ist ein Armaturenbrett, das gut gestaltet ist. Es muss Phänomene, die Aufmerksamkeit erfordern, klar darstellen und vor Problemen warnen. Es kann, muss aber nicht, die Art des Problems erklären und konkrete Maßnahmen empfehlen. Die Art des Problems kann in einem separaten Verfahren bestimmt werden. Empfohlene Maßnahmen können dem Manager zur Entscheidung überlassen oder ausführlich beschrieben werden. Ob ein Dashboard Empfehlungen oder nur Informationen liefern soll, hängt von der Anwendung ab. Dashboards für betriebliche Zwecke unterscheiden sich von denen, die zur Festlegung von Strategien verwendet werden.

Das Armaturenbrett kann nicht unabhängig von seinem Verwendungszweck und dem Empfänger gestaltet werden. Diese Aussage führt zur Dashboard-Typologie. Das Dashboard kann nach verschiedenen Kriterien unterteilt werden. Ich werde mich nun auf die Einteilung nach Verwendungszweck konzentrieren. S. Few (Few 2006, 40) listet drei Arten von Dashboard-Zwecken auf:

• strategisch,
• analytisch,
• einsatzbereit.

Dies wird ein Versuch sein, sie kurz zu beschreiben und ihre Nützlichkeit und Funktionalität in leichtem Gegensatz zu wenigen zu erörtern.

Die erste Art von Dashboard ist das „Executive Dashboard“, das für das strategische Management verwendet wird. Sein Zweck ist es, den Zustand der gesamten Organisation oder ausgewählter großer Geschäftsbereiche zu überwachen. Diese Dashboards konzentrieren sich auf Maßnahmen und Prognosen auf hoher Ebene. Tatsächliche Werte werden Referenzwerten gegenübergestellt, jedoch in Form einer Übersicht. Sie stellen die erreichten Werte als gut oder schlecht dar und vermeiden jede tiefgreifende oder komplexe Abstufung der Werte. Bei dieser Art von Dashboard funktionieren einfache Visualisierungen am besten. Bei den Indizes handelt es sich meistens um Langzeit-Messwerte, was sofortiges Handeln überflüssig macht. Die Informationen müssen nicht in Echtzeit aktualisiert werden. In der Regel ist es nicht notwendig, interaktive Elemente bereitzustellen, die zu tiefer gehenden Analysen führen. Die Hauptfunktion des strategischen Dashboards besteht darin, über ein Problem zu informieren, nicht darin, darüber Rechenschaft abzulegen. Das ist alles, was S. Wenige (Wenige 2006, 41) zu den charakteristischen Merkmalen dieses Dashboards zu sagen hatten.

Beim Entwurf dieser Dashboards ist es wichtig, sich bewusst zu machen, welche geschäftliche Verantwortung der Benutzer hat. In der Regel ist es schwierig, diese Informationen direkt in dem Umfang zu erhalten, der es dem Designer erlauben würde, angemessene Indizes zu verwenden. Um ein Dashboard gut zu entwerfen, muss der Benutzer mitwirken, es sei denn, Sie sind sich seiner Erwartungen vollkommen bewusst. Strategische Dashboards werden oft für einen bestimmten Benutzer individualisiert. Wenn es um strategische Dashboards geht, erfordert eine echte Zusammenarbeit mit dem potentiellen Empfänger in der Regel erhebliche Kenntnisse, was die Chance erhöht, dass sie ernst genommen werden. Die restriktive Auswahl von Informationen ist auch hier wichtig. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auswahl der Informationen bei strategischen Dashboards der Schlüssel ist. Eine unzureichende Auswahl führt in der Regel zu einem geringeren Vertrauen der Manager in die Daten oder zu dem Eindruck, dass sie nutzlos sind. Interaktive Funktionen eines Dashboards (wie Drill-Down, Slice und Dice), die dazu dienen, das Übermaß an Informationen zu verbergen, wirken sich im Allgemeinen nicht zu Gunsten des Designers aus.

Die letzte zu erwähnende Dimension des strategischen Dashboards ist das Zeitintervall der Daten. Die Daten können für ein Jahr, oft für ein Quartal oder einen Monat oder, seltener, für eine Woche dargestellt werden. Bei Messungen, die als YTD (Year-To-Date) dargestellt werden, muss das „Datum“ nicht unbedingt heute bedeuten. Eine inkrementelle Darstellung des Wertes, der am letzten Tag des Vormonats endet, ist in der Regel ausreichend. In der Praxis ist es nicht immer möglich, wirklich aktuelle Daten zu gewährleisten, da dies eine zusätzliche Überprüfung erfordern kann. Die Richtigkeit der Informationen ist in der Regel wichtiger, da es kostspielig sein kann, eine einmal getroffene Entscheidung rückgängig zu machen.

Nun zur zweiten Art von Dashboard; es ist das analytische Dashboard, dessen Zweck es ist, die facettenreiche Datenanalyse zu unterstützen. Analytische Dashboards sollten einen breiteren Kontext für die Informationen bieten, einen eingehenderen Vergleich von Informationen in verschiedenen Dimensionen. Genau wie strategische Dashboards stellen sie Daten für Quartale, Monate usw. dar und werden nicht in Echtzeit aktualisiert. Sie verwenden komplexere Formen der Visualisierung, die helfen, Beziehungen zwischen Variablen zu untersuchen. Es ist ratsam, interaktive Elemente einzubauen, um detailliertere Daten aufzuschlüsseln. Dies ist die gekürzte Spezifikation von S. Few für diese Art von Dashboard (Few 2006, 41).

Ich finde diese Art von Armaturenbrett am umstrittensten. Meiner Ansicht nach ist sein Nutzen begrenzt. Ich sehe nicht ein, warum ein guter Analyst ein solches Dashboard brauchen würde. Der Schlüssel für sie wäre der Zugang zu Daten, vorzugsweise zu gut organisierten Daten. Der Zugang zu Daten bietet ihnen einen extrem breiten, nicht nur breiteren Informationskontext. Einige sich wiederholende Elemente von Analysen sollten natürlich automatisiert und in vordefinierten Dashboards angeordnet werden. Anstelle eines vordefinierten Dashboards würde ich jedoch ein Werkzeug begrüßen, das die flexible Arbeit mit Daten, die Berichterstattung und die Verteilung von Ergebnissen erleichtert.  Dashboards können den Zugriff auf Daten nur in begrenztem Umfang ersetzen. Darüber hinaus kann Flexibilität in Form von Drill-Down und Slice-and-Dice Mechanismen zu einer Datenproliferation führen. Wenn ein Index in mehreren Dimensionen analysiert werden kann, kann sich herausstellen, dass das kartesische Produkt der Dimensionskategorie die Größe des Ausgangssatzes überschreitet, der z.B. für den Aufbau eines OLAP-Würfels erforderlich ist. Dann stellt sich die Frage, wer solche Dashboards entwerfen sollte. Ein „technischer“ Operator auf der Grundlage der Bedürfnisse eines „analytischen“ Operators? Werden sie effektiv kommunizieren und wird das Ergebnis flexibel genug sein? Was ist, wenn sich das Problem dem regulären Denkrahmen entzieht? Wird der Analytiker Rohdaten verwenden oder darauf warten müssen, dass jemand ein neues Dashboard entwickelt? Nun, wenn man über diese Dashboards spricht, kann mit „Analytiker“ Personen mit unterschiedlichen Kompetenzen gemeint sein. Das bedeutet aber nicht, dass sie nicht an ihrem Wissen über statistische Methoden, Datenverständnis, Datenorganisation in Datenbanken usw. arbeiten sollten. Mehr als bei analytischen Dashboards verfolge ich einen Ansatz, bei dem Datenanalyse- und Visualisierungstools vereinfacht und gleichzeitig die Kompetenzen von Analysten verbessert werden. Ich finde diesen Ansatz effektiver, weil es einen grundlegenden Unterschied zwischen den Benutzern von strategischen und analytischen Dashboards gibt. Empfänger von strategischen Dashboards können offiziell weitere Informationen anfordern. Empfänger von analytischen Dashboards können nur um Hilfe bitten“.

Die letzte Gruppe von Dashboards sind operative Dashboards. Ihr Zweck unterscheidet sich von den beiden anderen Typen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Online-Aktivitäten in einem bestimmten Bereich zu verfolgen, weshalb die Informationen in diesen Dashboards in Echtzeit aktualisiert werden müssen. Diese Art der Überwachung erfordert die Aufmerksamkeit des Bedieners. Das bedeutet, dass die Formen der Visualisierung einfach sein müssen. Die Art der Daten erfordert eine schnelle Reaktion des Bedieners. Klare Warnmeldungen mit Informationen über den Wert der Abweichung sind unerlässlich. Der überwachte Bereich ist in der Regel sehr eng und spezifisch. Operative Dashboards erfordern oft einen hohen Detaillierungsgrad und „technische“ Indizes.  So hat sie S. Few (Few 2006, 42) beschrieben.

Operative Dashboards sind beliebte Instrumente für die Qualitätskontrolle in Produktionsprozessen, so dass sie von den Erfahrungen in diesem Bereich profitieren können. Der Manager, der diese Art von Dashboard verwendet, benötigt spezifische Feldkenntnisse oder muss gut ausgebildet sein.  Es ist unerlässlich, da sie schnelle Maßnahmen ergreifen müssen, die für das Echtzeit-Management des Prozesses wichtig sind. Für die Qualitätskontrolle kann dies die Ablehnung eines Artikels oder einer ganzen Partie, den Maschinenstillstand oder eine mechanische Einstellung umfassen. Daher ist es ratsam, für diese Dashboards empfohlene Aktionen anzuzeigen. Wenn das Dashboard solche Empfehlungen nicht anzeigt, sollten hochgradig formalisierte Verfahren für notwendige Maßnahmen vorhanden sein. Diese können die Form einer Art Checkliste haben. Bei dieser Art von Armaturenbrett sollten alle wichtigen Informationen wie bei einem Auto-Armaturenbrett auf einem einzigen Bildschirm angezeigt werden. Der Bediener sollte gut geschult sein, um zu wissen, welche Maßnahmen wann zu ergreifen sind, z.B. wenn die Warnung für niedrigen Kraftstoffverbrauch aufleuchtet. Er sollte auch wissen, dass eine andere Reaktion angemessen ist, wenn die Warnleuchte für niedrigen Reifendruck aufleuchtet. Leider lassen sich diese Armaturenbretter nicht immer auf einen einzigen Bildschirm beschränken. Es kann notwendig sein, eine Navigation zwischen den Dashboards (z.B. Drill-Down, Hyperlinks) oder dynamische Dashboards vorzusehen, bei denen je nach den Umständen verschiedene Informationstypen angezeigt werden können. Solche Dashboards lassen sich mit einem Cockpit in einem Passagierflugzeug vergleichen, in dem die Anzahl der zu steuernden Parameter viel größer ist als in einem Auto. Zwei Elemente sind in einem solchen Fall von wesentlicher Bedeutung: eine angemessene Gestaltung des Armaturenbretts und hohe, praktisch „technische“ Kompetenzen des Bedieners. Es ist auch ratsam, Verfahren für Handlungsempfehlungen in betriebliche Armaturenbretter aufzunehmen. Wenn nicht alles vorhersehbar ist, sind die Kompetenzen des Bedieners der Schlüssel. Die Cockpits von Autos und Flugzeugen unterscheiden sich hinsichtlich des Komplexitätsgrades, aber was sie gemeinsam haben, ist, dass viele Maßnahmen in Echtzeit oder relativ kurz nach der Alarmierung ergriffen werden müssen.

Dieser Abschnitt kann entweder sehr kurz sein oder sich in die Länge ziehen. Ich habe mich für den ersten Weg entschieden, sonst bräuchten wir ein Buch oder eine Reihe von Beiträgen über die Gestaltung von Manager-Dashboards. Dieser Abschnitt wird dem Leser als Hausaufgabe dienen. Er wird zwei Manager-Dashboards für Fluggesellschaften vorstellen. Eines von ihnen wurde im Business Intelligence Network Data Visualization Competition 2006 ausgezeichnet.

Werfen Sie einen Blick auf die beiden Dashboards. Vergleichen Sie sie und finden Sie ihre Vor- und Nachteile. Die Information, dass eines der beiden Armaturenbretter einen Preis gewonnen hat, mag Sie befangen machen, aber das muss nicht bedeuten, dass dieses perfekt ist, während das andere schlecht ist. Meine Absicht war es, Sie zum Nachdenken über die Art dieser Form der Berichterstattung anzuregen. Das Dashboard ist nicht nur ein Haufen von Diagrammen und Tabellen, die auf dem Bildschirm gemischt werden, sondern das Ergebnis einer Reihe von Entscheidungen, die in der Entwurfsphase getroffen wurden. So wie es keinen Zusammenhang zwischen der Qualität eines Berichts und seiner Größe gibt, gibt es auch keinen Zusammenhang zwischen der Anzahl der Bildschirme und der Qualität eines Dashboards. Die technischen Möglichkeiten der Interaktion mit Daten und der Navigation zwischen Dashboards führen nicht unbedingt zum endgültigen Nutzen des Dashboards.